14 Tage Rückgaberecht

Ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung hast du stets 14 Tage Zeit für eine Rücksendung.

▪️ Rückgabe ▪️ Umtausch ▪️ Rücksendekosten ▪️ Reklamation ▪️ Rückerstattung

Rückgabe

Ab Erhalt deiner Ware hast du 14 Tage Zeit für eine Rücksendung. Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Getragene, gewaschene oder unsachgemäß behandelte Artikel können nicht akzeptiert werden. Sämtliche Etiketten müssen weiterhin angebracht sein. Jedes Kleidungsstück wird bei Eingang sorgfältig geprüft.

So funktioniert die Rückgabe

Registriere deine Rücksendung hier: https://account.purefemale.se
Du kannst dich ganz einfach mit der E-Mail-Adresse anmelden, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Wähle die Bestellung aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Grund für die Rückgabe an.
Möchtest du in eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Dann kannst du dies optional im Kommentarfeld angeben.
Klicke anschließend auf „Rückgabe anfordern“.

Kurz nach der Registrierung erhältst du per SMS und E-Mail einen QR-Code. Verpacke das/die Kleid(er) sorgfältig – idealerweise in der Originalverpackung – und gib die Sendung bei einer PostNord-Filiale ab. Zeige dort einfach den QR-Code vor, alles Weitere wird für dich erledigt.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung. Nach abgeschlossener Bearbeitung senden wir dir eine weitere Bestätigung.

Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung geprüft und registriert haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail und deine Rechnung/Zahlung wird umgehend angepasst. Falls deine Rücksendung noch nicht registriert wurde, bedeutet das nicht automatisch, dass sie uns nicht erreicht hat – bitte plane 2–3 Wochen ab Versand deiner Rücksendung ein, bis du eine Bestätigung erhältst.

Tipp! Wenn du mit Klarna bezahlt hast, lade dir die Klarna App herunter (falls noch nicht geschehen). Dort kannst du deine Rechnung über „Rücksendung melden“ pausieren. So vermeidest du, dass die Rechnung fällig wird. Sobald wir deine Rücksendung registrieren, wird deine Rechnung angepasst und du erhältst eine separate E-Mail von Klarna (es wird keine neue Rechnung erstellt – die ursprüngliche Rechnung bleibt gültig).

Rücksendekosten

Es gelten folgende Rücksendekosten:

Kostenloser Umtausch

Der Umtausch in eine andere Größe oder Farbe ist vollständig kostenlos. Ein Umtausch von einem Produkt in ein anderes Modell ist jedoch leider nicht möglich.

Auch beim Umtausch gilt: Du hast 14 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Alle Produkte müssen sich im Originalzustand befinden. Getragene, gewaschene oder unsachgemäß behandelte Artikel können nicht akzeptiert werden. Sämtliche Etiketten müssen angebracht sein. Jede Rücksendung wird sorgfältig geprüft.

So funktioniert der Umtausch

Option 1:
Gib bei der Registrierung deiner Rücksendung im Kommentarfeld die gewünschte Größe und/oder Farbe an. Wir versenden den Umtausch, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Option 2:
Bestelle den gewünschten Artikel direkt neu in unserem Onlineshop und sende das nicht passende Produkt gemäß den oben genannten Anweisungen zurück. Vermerke im Kommentarfeld bei der Rücksenderegistrierung, dass du neu bestellt hast – wir erlassen dir dann die Rücksendekosten.
Option 3:
Sende eine E-Mail an hello@purefemale.se mit deiner Bestellnummer sowie der gewünschten Größe/Farbe. Wir reservieren das Kleid umgehend und versenden es, sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Bitte beachte: Wenn du mit Klarna (Rechnung) bezahlt hast, bleibt die ursprüngliche Rechnung auch bei einem Umtausch bestehen. Es wird keine neue Rechnung ausgestellt. Falls du in der Klarna App eine Rücksendung gemeldet oder die Rechnung pausiert hast, kannst du dies dort wieder rückgängig machen, um die Zahlung zu aktivieren.

Wenn du dir bei der Größe unsicher bist, nutze bitte unseren Größenberater „Finde deine Größe“ auf der jeweiligen Produktseite. Zusätzlich findest du zu jedem Modell genaue Maßangaben. Bei Fragen oder Beratungswunsch kontaktiere uns gerne unter hello@purefemale.se

Reklamation

Du hast einen Artikel erhalten, der einen Mangel aufweist? Bitte informiere uns innerhalb von 14 Tagen und sende den Artikel zurück. Schreibe unserem Kundenservice an hello@purefemale.se, beschreibe den Mangel und teile uns mit, ob du einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschst. Nach Eingang und Prüfung deiner Reklamation wird diese genehmigt und deine Zahlung entsprechend erstattet.