14 dagers åpent kjøp

Du har alltid 14 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar varen din.

▪️ Retur ▪️ Bytte ▪️ Returgebyr ▪️ Reklamasjon ▪️ Tilbakebetaling

Retur

Du har alltid 14 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar varen din. Alle produkter du returnerer, må være i samme stand som da du mottok dem. Returnerte produkter godtas ikke dersom de er brukt, vasket eller behandlet uforsiktig. Alle merkelapper må sitte på. Hvert plagg kontrolleres ved retur.

Slik returnerer du

Registrer returen din her: https://account.purefemale.se
Du logger enkelt inn med e-postadressen du brukte da du la inn bestillingen. Velg bestillingen du ønsker å returnere, og årsaken til returen.
Vil du bytte til en annen størrelse eller farge? Da kan du skrive hva du ønsker å bytte til i kommentarfeltet/notater (valgfritt).
Klikk deretter på "Be om retur".

Kort tid etter at du har registrert returen, mottar du en QR-kode på SMS og e-post. Pakk kjolen/kjolene i egnet emballasje. Bruk gjerne samme pose/eske som du mottok varene i. Lever returen hos ditt PostNord-utleveringssted og vis QR-koden, så tar de hånd om returen din.

Du vil motta en e-post fra oss når vi har mottatt returen din, og deretter en ny bekreftelse på e-post når returen er ferdig behandlet.

Tilbakebetaling

Så snart vi har behandlet og registrert returen din, mottar du en bekreftelse på e-post, og fakturaen/betalingen din justeres direkte. At vi ennå ikke har registrert returen din, betyr ikke nødvendigvis at vi ikke har mottatt den. Beregn 2–3 uker fra du sender returen til du mottar en bekreftelse på at den er behandlet.

Et tips! Hvis du har betalt via Klarna, kan du laste ned Klarna-appen (hvis du ikke allerede har den). Der kan du velge å sette fakturaen på pause ved å klikke på Rapporter retur. Da trenger du ikke å bekymre deg for at fakturaen forfaller før returen er behandlet. Når vi registrerer returen din, justeres fakturaen/betalingen, og du mottar en oppdatert versjon i en separat e-post fra Klarna (du får altså ingen ny faktura – det er originalfakturaen som gjelder).

Returgebyrer

Ved retur belaster vi et returgebyr som angitt nedenfor.

Gratis bytte

Det er helt gratis å bytte til en annen størrelse eller farge. Vi kan dessverre ikke godta bytte fra én vare til en annen.

Du har alltid 14 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar varen din. Alle produkter du returnerer, må være i samme stand som da du mottok dem. Returnerte produkter godtas ikke dersom de er brukt, vasket eller behandlet uforsiktig. Alle merkelapper må sitte på. Hvert plagg kontrolleres ved retur.

Slik gjør du et bytte

Alt. 1:
Oppgi størrelse og farge i kommentarfeltet når du registrerer returen. Vi sender byttet ditt så snart vi har mottatt returen.
Alt. 2:
Legg inn en ny bestilling på nett på ønsket størrelse/farge, og returner produktet som ikke passet i henhold til instruksjonene ovenfor. Oppgi i kommentarfeltet når du registrerer returen at du har bestilt byttet på nett, så belaster vi ikke returgebyret.
Alt. 3:
Send en e-post til hello@purefemale.se og oppgi ordrenummeret ditt og hvilken farge/størrelse du ønsker å bytte til. Vi reserverer kjolen med en gang og sender den når vi har mottatt returen din.

Merk: Hvis du har valgt å betale med Klarna (faktura), er det den første fakturaen (originalfakturaen) som gjelder også ved bytte. Det utstedes altså ingen ny faktura for byttet. Hvis du har satt fakturaen på pause/rapportert retur hos Klarna, kan du enkelt fjerne dette i Klarna-appen eller på Klarnas nettsider. Da aktiveres fakturaen igjen, og du kan betale den.

Er du usikker på hvilken størrelse du skal bestille, kan du følge størrelsesguiden vår "Finn din størrelse", som finnes ved hvert produkt. Du finner også plaggets mål på hver produktside. Er du fortsatt litt usikker eller ønsker råd, er du hjertelig velkommen til å kontakte oss på hello@purefemale.se

Reklamasjon

Har du mottatt en vare som viser seg å være feil? Gi oss beskjed og returner varen innen 14 dager. Send en e-post til kundeservice på hello@purefemale.se og beskriv hva som er feil med produktet, og oppgi om du ønsker en ny vare eller pengene tilbake. Når vi har mottatt reklamasjonen og kontrollert varens tilstand, og reklamasjonen er godkjent, krediteres betalingen din.